Centro assistenza
Domande frequenti su ASN in generale
Se avete un'assicurazione complementare o state trasferendo da un'assicurazione internazionale esistente, l'accordo di libero investimento dell'ASN favorirà un processo di transizione/richiesta semplice e veloce.
L'ASN è in grado di offrire assistenza e servizi in tedesco, francese, italiano, inglese e spagnolo, per telefono, e-mail e faccia a faccia. Se avete bisogno di assistenza al di fuori dell'orario di lavoro dell'ASN, ad esempio in caso di emergenza, fate riferimento al retro della vostra tessera assicurativa per il servizio di assistenza multilingue 24 ore su 24, 7 giorni su 7 della vostra compagnia di assicurazione.
L'assicurazione di viaggio è specifica per il luogo o i luoghi in cui si viaggia, dura per un periodo fino a 11 mesi e vi copre solo in caso di emergenza. Copre anche la cancellazioni del viaggio, la perdita dei bagagli, il cambiamento imprevisto delle circostanze, ecc.
Domande frequenti sull'assicurazione sanitaria internazionale
Eccesso: l'eccedenza è la quota dei costi che dovrete pagare in ogni evento (trattamento, check-up, chirurgia, ecc.). Se avete una fattura di $800 USD e avete selezionato una franchigia di $350 USD, l'assicuratore vi rimborserà solo la differenza. In questo esempio, si tratta di una differenza di $ 450 USD. Questo sarà il caso per ogni reclamo che verrà elaborato, una volta raggiunta la franchigia selezionata.
È possibile modificare l'eccesso e la franchigia una volta all'anno, durante il periodo di rinnovo.
Vi preghiamo di informare l'ASN se desiderate apportare delle modifiche; il vostro consulente incaricato può gestirle per voi. Se questa modifica della franchigia o dell'eccesso dovesse coincidere con un aggiornamento, vi sarà richiesto di compilare un nuovo modulo medico.
Se scegliete una polizza senza franchigia, il premio sarà più elevato.
Si noti che quanto sopra è soggetto a variazioni a seconda del vostro specifico fornitore assicurativo e della vostra polizza. Si prega di fare riferimento alla vostra polizza e ai termini e condizioni dell'assicuratore per informazioni più specifiche sul vostro caso o di contattare il vostro consulente ASN.
Potete inoltrare il vostro cambiamento di indirizzo al vostro consulente ASN via e-mail e noi informeremo l'assicuratore per vostro conto.
Se vi trasferite durante l'anno contrattuale della vostra polizza, non ci saranno cambiamenti. Tuttavia, a seconda della città o del paese in cui ci si trasferisce, il premio potrebbe cambiare alla data di rinnovo. Inoltre, il premio può cambiare se vi trasferite durante il periodo di rinnovo. Anche in questo caso, questo dipenderà dal paese in cui vi trasferirete.
A causa della conformità, alcuni paesi hanno determinati requisiti, motivo per cui l'assicuratore deve essere a conoscenza di eventuali cambiamenti. Se vi trasferite negli USA, a Dubai o in un paese ad alto rischio (Afghanistan, Siria, ecc.), vi preghiamo di informarci prima del trasferimento e l'ASN troverà la migliore soluzione assicurativa alternativa per voi.
Non appena sarete a conoscenza delle circostanze del vostro trasferimento, siete pregati di informare il vostro consulente ASN incaricato, che potrà informarvi se è necessario modificare la vostra politica.
Si prega di notare che la vostra condizione medica viene considerata per prima cosa, e potrebbe esserci una selezione limitata di strutture attrezzate per gestire le vostre esigenze sanitarie. In quanto tale, la capacità di prendersi cura delle vostre esigenze è fondamentale per il comfort di una stanza privata.
A seconda dell'assicuratore, sono disponibili vari piani, che offrono diverse prestazioni e opzioni specifiche per le vostre esigenze. Nel caso di piani a tariffa ridotta, le prestazioni essenziali, come le cure per malattie croniche, alcuni farmaci, altri trattamenti ambulatoriali, ecc. possono essere limitate; mentre le altre prestazioni sono completamente escluse (gravidanza, odontoiatria, medicina alternativa, ecc.). Se siete già assicurati, alla data di rinnovo del contratto potete aggiornare o declassare la vostra polizza, al fine di aggiungere o rimuovere determinate prestazioni. Mentre un downgrade è ottenibile senza documenti, per ottenere un upgrade è necessaria una dichiarazione sullo stato di salute.
Questo si riferisce a un esame / procedura che non richiede il ricovero in ospedale e può anche essere eseguita in una struttura sanitaria diversa da un ospedale. Coloro che ricevono cure ambulatoriali non sono tenuti a pernottare e sono anche liberi di lasciare la pratica medica, la clinica o l'ospedale, una volta terminata la procedura. Questi trattamenti possono essere rimborsati con il metodo di pagamento e reclamo.
Ricoverato
Si tratta di una procedura che richiede che il paziente sia ricoverato in ospedale, in modo da poter essere monitorato da vicino durante la procedura e, successivamente, durante il recupero. Le cure ospedaliere richiedono il ricovero notturno. I pazienti devono rimanere presso la struttura medica dove hanno avuto luogo le loro procedure, per almeno una notte. Durante questo periodo, rimangono sotto la supervisione di un'infermiera o un medico. Per questo, il cliente è tenuto a presentare una garanzia di pagamento.
Dayhospital
Si riferisce ad un paziente che si recherà in ospedale per ricevere le cure, può essere sistemato in un letto/camera, anche se esce il giorno stesso. Durante questo periodo, rimangono sotto la supervisione di un'infermiera o un medico. Per questo, il cliente è tenuto a presentare una garanzia di pagamento.
È importante sapere se si tratta di un paziente ambulatoriale, di un ricoverato o di un paziente in dayhospiatl, poiché i piani di assicurazione internazionale di base spesso prevedono una copertura minima o nulla per le cure ambulatoriali. A seconda dell'assicuratore, per essere completamente coperti sia per le cure stazionarie che per quelle ambulatoriali, potrebbe essere necessario scegliere le prestazioni ambulatoriali come opzione supplementare al proprio piano ospedaliero di base.
A seconda degli scenari ospedalieri e ambulatoriali, anche le franchigie possono variare, per questo è importante differenziarle.
Fare un esame, eseguire una procedura o chiedere un consulto in un ospedale non significa necessariamente che si è ricoverati; questa è una causa comune di confusione. La differenza tra le cure ospedaliere e quelle ambulatoriali è la durata della permanenza del paziente nella struttura in cui si svolge l'esame/procedura.
Se siete d'accordo con il rinnovo, potete rinnovare il premio pagando l'intero importo del premio attuale. A seconda del tipo di metodo di pagamento scelto, vi verrà notificato se l'assicuratore richiede i dati della vostra carta di credito per elaborare il pagamento.
Se desiderate apportare modifiche alla vostra polizza, potete contattarci e ci metteremo in contatto con la corrispondente compagnia di assicurazione. Si prega di notare che, se si desidera aggiornare la propria polizza, si applicheranno le domande sulla salute e, a seconda dello stato di salute, potrebbero verificarsi delle esclusioni e/o dei possibili carichi.
Nel caso in cui la vostra situazione di vita sia cambiata e non abbiate più bisogno della vostra attuale polizza, vi chiediamo di inviarci un'e-mail, confermandoci che desiderate annullare il vostro contratto. Poi la inoltreremo all'assicuratore e vi invieremo una conferma una volta che avrà confermato la vostra disdetta.
L'elenco varia a seconda dell'assicuratore che avete scelto. Di solito, per le cure ambulatoriali, siete liberi di recarvi presso il fornitore di cure mediche di vostra scelta e dovrete contattare il vostro assicuratore prima di qualsiasi ricovero ospedaliero, al fine di organizzare una Garanzia di pagamento.
Con l'assicurazione sanitaria internazionale, potete consultare qualsiasi medico di vostra scelta che si sia laureato presso una scuola di medicina riconosciuta dall'Organizzazione Mondiale della Sanità, che sia abilitato e che sia registrato per esercitare la medicina nel paese in cui viene ricevuto il trattamento. Se volete che la vostra assicurazione organizzi e paghi il vostro trattamento, contattate il vostro consulente ASN per organizzare il tutto.
Se la vostra carta d'assicurazione ha una data di scadenza, riceverete una nuova carta.
Mentre l'ASN e/o la vostra assicurazione possono consigliarvi alcuni ospedali e strutture sanitarie, avete la libertà di scegliere qualsiasi ospedale, clinica, medico o specialista riconosciuto che preferite.
Se non siete soddisfatti dell'aumento del premio, potete chiedere un confronto o informarvi sulle modifiche che potrebbero essere apportate alla vostra polizza. Il vostro consulente ASN è a vostra disposizione per assistervi in tutte queste questioni.
Domande frequenti sull'assicurazione sulla vita
Domande frequenti sull'assicurazione invalidità
Domande frequenti sull'assicurazione di viaggio
Le polizze di assicurazione sanitaria internazionale di solito durano un anno, non offrono supporto in caso di perdita dei bagagli e delle modifiche ai piani di viaggio, e sono anche progettate per fornire una copertura per tutto l'anno per qualsiasi problema relativo alla salute, nel vostro paese d'origine e all'estero. Non si consiglia di utilizzare l'assicurazione sanitaria internazionale per sostituire l'assicurazione di viaggio, o viceversa.
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