Centre d'aide
Foire aux questions sur l'ASN en général
Si vous avez actuellement une assurance complémentaire ou si vous êtes déjà assuré auprès d’une assurance internationale, la transition sera simple et rapide grâce aux accords de libre passage conclus entre ASN et cette assurance.
Vous pouvez faire appel aux services d’ASN en allemand, français, italien, anglais et espagnol ; vous pouvez nous joindre par téléphone, par courriel ou venir nous rencontrer en personne. Si vous avez besoin d’assistance en dehors des heures d’ouverture de nos bureaux, en cas d’urgence par exemple, nous vous remercions d’appeler l’assistance téléphonique multilingue de votre compagnie d’assurance, dont le numéro figure au dos de votre carte d’assuré.
Il n’y a pas de coûts dissimulés. Les services d’ASN sont gratuits et nos clients paient uniquement leur prime d’assurance.
L’assurance voyage est particulière aux pays dans lesquels vous vous rendez. Elle peut durer jusqu’à 11 mois et ne vous couvre qu’en cas d’urgence. Elle couvre également les annulations de voyage, la perte de vos bagages, les changements de circonstances imprévus, etc.
Foire aux questions sur l'assurance maladie internationale
Quote-part : il s’agit de la participation aux frais que vous avez déterminée, et qui restera toujours à votre charge en cas de traitement, bilan, opération, etc. Si par exemple votre facture s’élève à 800 dollars et que vous avez choisi une quote-part de 350 dollars, l’assurance vous remboursera seulement la différence, soit 450 dollars. Cette quote-part s’appliquera à toutes vos demandes de remboursement une fois votre franchise atteinte.
Vous pouvez modifier la franchise et la quote-part une fois par an, au moment de votre renouvellement.
Si vous souhaitez effectuer à un changement, veuillez contacter votre conseiller ASN, qui s’en chargera pour vous. Si le changement de franchise ou de quote-part implique une amélioration de votre degré de couverture, vous devrez également compléter un nouveau questionnaire médical.
Si vous choisissez une police sans franchise ou sans quote-part, la prime sera plus élevée.
À noter que ces informations peuvent varier en fonction des compagnies d’assurance et des polices choisies. Pour en savoir plus concernant votre cas, veuillez consulter votre police ou les conditions générales de votre assurance, ou contacter votre conseiller ASN.
Vous pouvez envoyer votre changement d’adresse par courriel à votre conseiller ASN, qui en informera votre compagnie d’assurance.
Si vous déménagez en cours d’année contractuelle, il n’y aura pas de changement. Cependant, suivant la ville ou le pays où vous déménagez, la prime pourra être modifiée à la date de renouvellement de votre police. Elle pourra être modifiée également si vous déménagez au moment du renouvellement de votre police : tout dépend du pays où vous vous rendez.
Pour respecter la règlementation en vigueur, votre compagnie d’assurance doit être informée de tout changement. Si vous déménagez aux États-Unis, à Dubaï ou dans un pays à haut risque (Afghanistan, Syrie, etc.), veuillez nous en informer au préalable pour que nous vous proposions la solution d’assurance la plus adaptée.
Merci d’informer au plus vite votre conseiller ASN des détails de votre déménagement, afin qu’il puisse vous dire s’il y a des changements à apporter à votre police.
Veuillez néanmoins noter que c’est votre état de santé qui est déterminant, et que tous les établissements ne sont peut-être pas équipés pour vous prendre en charge correctement. Dans ce cas, la capacité à répondre à vos besoins prime sur le confort d’une chambre privée.
Les compagnies proposent différentes possibilités d’assurance, auxquelles correspondent différentes prestations adaptées à vos besoins. Si vous choisissez une police peu onéreuse, certaines prestations essentielles peuvent être limitées, comme le traitement de maladies chroniques, certains médicaments ou traitements ambulatoires, et d’autres totalement exclues (grossesse, soins dentaires, médecines alternatives, etc.). Si vous êtes déjà assuré, vous pouvez améliorer ou diminuer votre degré de couverture à la date de renouvellement du contrat afin d’ajouter ou de retirer des prestations remboursables. Une diminution peut être obtenue sur simple demande, tandis qu’il vous faudra remplir un questionnaire médical pour demander une amélioration de votre degré de couverture.
Il s’agit d’un examen ou d’une intervention qui ne nécessite pas d’admission à l’hôpital et qui peut être pratiqué(e) dans une structure de soins autre qu’un hôpital. Le patient n’a pas besoin de passer la nuit dans l’établissement et peut le quitter à l’issue de l’examen ou de l’intervention. Ces traitements sont payés par le patient, qui se fait ensuite rembourser par son assurance.
Traitement stationnaire
Il s’agit d’une intervention pour laquelle le patient doit être admis à l’hôpital, afin de pouvoir être suivi de près pendant l’intervention et la période de rétablissement. Le patient doit passer au moins une nuit dans l’établissement, pendant laquelle il sera suivi par le personnel soignant. Pour ce type de traitement, il doit présenter une garantie de paiement.
Traitement de jour
Dans ce cas de figure, le patient se rend à l’hôpital pour un traitement, peut être transféré dans une chambre, mais repart le même jour. Il fait l’objet d’un suivi tant qu’il reste à l’hôpital. Pour ce type de traitement, le patient doit présenter une garantie de paiement.
Il est important de savoir si vous êtes soigné en traitement stationnaire, de jour ou ambulatoire, car ce dernier est en général peu ou pas couvert par les polices d’assurance internationale de base. En fonction de votre compagnie d’assurance, vous devrez peut-être ajouter à votre police de base l’option « couverture ambulatoire » pour que tous vos traitements soient entièrement couverts.
La différence entre ces traitements est importante également dans la mesure où les franchises appliquées ne sont pas les mêmes.
Attention à la confusion : le fait de vous rendre dans un hôpital pour un examen, une intervention ou une consultation ne signifie pas forcément qu’il s’agit d’un traitement stationnaire. C’est le temps que le patient passe dans l’établissement concerné qui détermine s’il s’agit d’un traitement ambulatoire, de jour ou stationnaire.
Si vous décidez de renouveler votre police, il vous suffira de payer votre prime. Selon le mode de paiement que vous choisirez, la compagnie d’assurance vous dira si elle a besoin de votre numéro de carte de crédit pour traiter le paiement.
Si vous souhaitez modifier votre police, dites-le-nous et nous contacterons votre compagnie d’assurance. Si vous désirez améliorer votre degré de couverture, sachez que vous devrez répondre à un questionnaire médical et qu’en conséquence, il se peut que certains traitements soient exclus ou que votre nouvelle prime soit plus élevée.
Si votre situation a changé et que vous n’avez plus besoin de votre police actuelle, veuillez nous envoyer un courriel confirmant que vous souhaitez résilier votre contrat. Nous transmettrons votre demande à votre assureur et nous vous ferons suivre la confirmation de résiliation de sa part.
Cette liste n’est pas la même selon la compagnie d’assurance que vous avez choisie. Vous êtes en principe libre de choisir votre prestataire pour un traitement ambulatoire ; mais avant une hospitalisation, vous devez contacter votre assurance pour obtenir une garantie de paiement.
Avec une assurance maladie internationale, vous pouvez consulter n’importe quel médecin diplômé d’une école de médecine reconnue par l’Organisation mondiale de la Santé, autorisé à exercer et agréé dans le pays dans lequel a lieu le traitement. Si vous souhaitez que votre assurance organise et paie votre traitement, veuillez contacter votre conseiller ASN.
Si votre carte d’assuré a une date d’expiration, une nouvelle carte vous sera envoyée à l’échéance de la première.
Si ASN et votre compagnie d’assurance peuvent vous recommander certains hôpitaux et établissements de soins, vous restez néanmoins libre de choisir l’hôpital, la clinique, le médecin ou le spécialiste que vous préférez parmi les prestataires reconnus.
Si l’augmentation de votre prime ne vous convient pas, vous pouvez demander une offre alternative ou vous renseigner sur les modifications que vous pourriez apporter à votre police. Votre conseiller ASN vous aidera dans vos démarches.
Foire aux questions sur l'assurance-vie
Foire aux questions sur l'assurance invalidité
Foire aux questions sur l'assurance voyage
Les polices d’assurance maladie internationale durent en général un an et ne couvrent pas la perte de bagages ni les changements de projets. Elles couvrent tous types de situations liées à la santé, dans votre pays et à l’étranger, pendant toute l’année.
Il n’est pas recommandé de remplacer votre assurance voyage par une assurance maladie internationale, ou vice-versa.
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