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Storia del cliente | 2020-03-31

"Non so cosa avrei fatto senza l'incredibile supporto e il premuroso servizio forniti dal team dell'ASN."

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Storia del cliente

La storia di Sebastian

"L'assicurazione di viaggio mi ha tirato fuori da una situazione molto delicata."


Domande & Risposte

La mia assicurazione coprirà il trattamento nel mio paese d'origine?
Sì, nella maggior parte dei casi, sarete coperti per un intervento chirurgico/trattamento nel vostro paese d'origine. Si prega di notare che questo può dipendere dalla vostra polizza o dal provider. Le soluzioni di assicurazione sanitaria internazionale sono progettate per gli espatriati e per i viaggiatori che necessitano di una copertura mobile coerente. Si prega di contattare il proprio consulente ASN per qualsiasi domanda.
Quali sono le opzioni di pagamento?
La maggior parte degli assicuratori offre un piano di pagamento mensile, trimestrale, biennale e annuale. Per i pagamenti semestrali e oltre, potrebbe essere necessaria una carta di credito per l'elaborazione dei pagamenti. I pagamenti annuali possono essere effettuati anche tramite bonifico bancario. La maggior parte delle compagnie assicurative offre uno sconto sul pagamento annuale; questa opzione è consigliata.
Quanto tempo ci vuole per elaborare la mia domanda? Quando riceverò la mia polizza?
A seconda dell'assicuratore e del tipo di assicurazione, i tempi di elaborazione della domanda possono variare per ciascun cliente o caso. Fornire tutte le informazioni necessarie nel modo più accurato e dettagliato possibile, in relazione alle condizioni mediche passate e presenti, può velocizzare il processo di applicazione. Nella maggior parte dei casi, l'elaborazione di una domanda può richiedere da 2 a 7 giorni lavorativi. Il vostro consulente ASN si assicurerà che il processo della vostra richiesta sia il più veloce possibile.

Se avete un'assicurazione complementare o state trasferendo da un'assicurazione internazionale esistente, l'accordo di libero investimento dell'ASN favorirà un processo di transizione/richiesta semplice e veloce.
Quali sono le lingue disponibili presso l'ASN e nelle compagnie assicurative?
La maggior parte delle compagnie di assicurazione offre una linea di assistenza multilingue 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Mentre la maggior parte dei documenti assicurativi è pubblicata in inglese, i partner assicurativi di ASN forniscono assistenza ai clienti di lingua francese, spagnola e tedesca.

L'ASN è in grado di offrire assistenza e servizi in tedesco, francese, italiano, inglese e spagnolo, per telefono, e-mail e faccia a faccia. Se avete bisogno di assistenza al di fuori dell'orario di lavoro dell'ASN, ad esempio in caso di emergenza, fate riferimento al retro della vostra tessera assicurativa per il servizio di assistenza multilingue 24 ore su 24, 7 giorni su 7 della vostra compagnia di assicurazione.
Chi è il mio referente?
L'ASN è prima di tutto il vostro contatto assicurativo. Il vostro consulente personale ASN vi aiuterà con i rinnovi, i reclami, le garanzie di pagamento e le richieste generali. Al di fuori dell'orario di lavoro e in caso di emergenza, potete contattare direttamente l'assicuratore utilizzando i dati di contatto sul retro della vostra carta assicurativa.
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Sì, nella maggior parte dei casi, sarete coperti per un intervento chirurgico/trattamento nel vostro paese d'origine. Si prega di notare che questo può dipendere dalla vostra polizza o dal provider. Le soluzioni di assicurazione sanitaria internazionale sono progettate per gli espatriati e per i viaggiatori che necessitano di una copertura mobile coerente. Si prega di contattare il proprio consulente ASN per qualsiasi domanda.
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La maggior parte degli assicuratori offre un piano di pagamento mensile, trimestrale, biennale e annuale. Per i pagamenti semestrali e oltre, potrebbe essere necessaria una carta di credito per l'elaborazione dei pagamenti. I pagamenti annuali possono essere effettuati anche tramite bonifico bancario. La maggior parte delle compagnie assicurative offre uno sconto sul pagamento annuale; questa opzione è consigliata.
Quanto tempo ci vuole per elaborare la mia domanda? Quando riceverò la mia polizza?
A seconda dell'assicuratore e del tipo di assicurazione, i tempi di elaborazione della domanda possono variare per ciascun cliente o caso. Fornire tutte le informazioni necessarie nel modo più accurato e dettagliato possibile, in relazione alle condizioni mediche passate e presenti, può velocizzare il processo di applicazione. Nella maggior parte dei casi, l'elaborazione di una domanda può richiedere da 2 a 7 giorni lavorativi. Il vostro consulente ASN si assicurerà che il processo della vostra richiesta sia il più veloce possibile.

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Quali sono le lingue disponibili presso l'ASN e nelle compagnie assicurative?
La maggior parte delle compagnie di assicurazione offre una linea di assistenza multilingue 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Mentre la maggior parte dei documenti assicurativi è pubblicata in inglese, i partner assicurativi di ASN forniscono assistenza ai clienti di lingua francese, spagnola e tedesca.

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Alessandro Bocca
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Françoise Villoz
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