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Comme ASN est un partenaire privilégié des compagnies d'assurance, vous bénéficiez d'avantages exclusifs auprès de ces assureurs et d’un traitement prioritaire de vos demandes.

Conseiller personnel

Vous bénéficiez, dans la langue de votre choix, d’un niveau de service exceptionnel de la part de votre conseiller, qui s’assurera du suivi personnalisé de vos demandes.

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Histoire de client | 2020-03-31

"Je ne sais pas ce que j’aurais fait sans le formidable soutien et le service attentionné de toute l’équipe d’ASN."

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Histoire de client

L’histoire de Sébastien

"Mon assurance voyage m’a sorti d’une situation très délicate."


Questions & Réponses

Est-ce que mon assurance prend en charge les traitements dans mon pays d’origine ?
Cela dépend de votre police ou de votre compagnie d’assurance, mais dans la plupart des cas les traitements ou opérations effectués dans votre pays d’origine sont pris en charge. Les solutions d’assurance maladie internationale sont conçues pour les expatriés et les voyageurs qui changent régulièrement de pays et ont besoin d’une couverture adaptée. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à consulter votre conseiller ASN.
Quelles sont les possibilités de paiement ?
La plupart des compagnies d’assurance permettent des paiements mensuels, trimestriels, semestriels ou annuels. Pour les paiements semestriels et annuels, elles vous demanderont peut-être d’utiliser une carte de crédit. Les paiements annuels peuvent également être effectués par virement bancaire. Nous vous recommandons d’opter pour le paiement annuel, car la plupart des compagnies d’assurance vous proposerons alors un rabais.
Quel est le délai de traitement de ma demande ? Quand recevrai-je ma police ?
Le délai de traitement peut varier selon la compagnie et le type d’assurance choisies. Si vous fournissez les informations demandées sur votre état de santé de manière correcte et détaillée, votre demande pourra être traitée plus rapidement. Dans la plupart des cas, le délai est de 2 à 7 jours ouvrables. Votre conseiller ASN veillera à ce que votre demande soit examinée le plus rapidement possible.

Si vous avez actuellement une assurance complémentaire ou si vous êtes déjà assuré auprès d’une assurance internationale, la transition sera simple et rapide grâce aux accords de libre passage conclus entre ASN et cette assurance.
Dans quelle langue puis-je contacter ASN et les compagnies d’assurance ?
La plupart des compagnies d’assurance proposent une assistance téléphonique multilingue 24/7. Même si la plupart des documents relatifs à l’assurance sont en anglais, les assurances partenaires d’ASN offrent également à leurs clients une assistance en français, espagnol et allemand.

Vous pouvez faire appel aux services d’ASN en allemand, français, italien, anglais et espagnol ; vous pouvez nous joindre par téléphone, par courriel ou venir nous rencontrer en personne. Si vous avez besoin d’assistance en dehors des heures d’ouverture de nos bureaux, en cas d’urgence par exemple, nous vous remercions d’appeler l’assistance téléphonique multilingue de votre compagnie d’assurance, dont le numéro figure au dos de votre carte d’assuré.
Qui est mon interlocuteur ?
ASN est votre interlocuteur principal. Votre conseiller personnel vous assistera pour les renouvellements de votre police, les demandes de remboursement, les garanties de paiement et les demandes d’ordre général. En dehors des heures de bureau et en cas d’urgence, vous pouvez contacter directement votre compagnie d’assurance. Vous trouverez ses coordonnées au dos de votre carte d’assuré.
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Est-ce que mon assurance prend en charge les traitements dans mon pays d’origine ?
Cela dépend de votre police ou de votre compagnie d’assurance, mais dans la plupart des cas les traitements ou opérations effectués dans votre pays d’origine sont pris en charge. Les solutions d’assurance maladie internationale sont conçues pour les expatriés et les voyageurs qui changent régulièrement de pays et ont besoin d’une couverture adaptée. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à consulter votre conseiller ASN.
Quelles sont les possibilités de paiement ?
La plupart des compagnies d’assurance permettent des paiements mensuels, trimestriels, semestriels ou annuels. Pour les paiements semestriels et annuels, elles vous demanderont peut-être d’utiliser une carte de crédit. Les paiements annuels peuvent également être effectués par virement bancaire. Nous vous recommandons d’opter pour le paiement annuel, car la plupart des compagnies d’assurance vous proposerons alors un rabais.
Quel est le délai de traitement de ma demande ? Quand recevrai-je ma police ?
Le délai de traitement peut varier selon la compagnie et le type d’assurance choisies. Si vous fournissez les informations demandées sur votre état de santé de manière correcte et détaillée, votre demande pourra être traitée plus rapidement. Dans la plupart des cas, le délai est de 2 à 7 jours ouvrables. Votre conseiller ASN veillera à ce que votre demande soit examinée le plus rapidement possible.

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