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Storia del cliente | 04.04.2020
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Storia del cliente | 04.04.2020

La storia di Ester

Non so cosa avrei fatto senza l'incredibile supporto e il premuroso servizio forniti dal team dell'ASN.

Esther ha contattato l'ASN nel 2016 quando la sua azienda l'ha trasferita dalla Svizzera a Hong Kong. Poiché il suo lavoro prevede viaggi regolari, Esther ha richiesto un'assicurazione sanitaria completa che fosse mobile quanto lei. La soluzione migliore per Esther era un piano di assicurazione sanitaria internazionale premiumo, che comprendeva anche l'odontoiatria e la medicina alternativa.

Nel 2018, mentre era in vacanza sulla piccola isola di Koh Phangan, in Thailandia, Esther ha iniziato a sentire un leggero dolore nella parte bassa della schiena durante la notte. Il giorno seguente, il dolore alla schiena è progredito e il ha iniziato a causarl spasmi muscolari e dolori nervosi residui. Con gli antinfiammatori che non portano alcun sollievo e nessun specialista disponibile nelle vicinanze, Esther si trovava in una situazione difficile. Non era in grado di muoversi comodamente ed era preoccupata per la causa del dolore crescente, così come per il livello di assistenza che avrebbe ricevuto a Koh Phangan. Dopo 3 giorni di assenza di miglioramenti, Esther ha contattato il suo consulente personale presso l'ASN e ha richiesto assistenza.

L'ASN è stata in grado di coordinare, insieme alla compagnia assicurativa, un'evacuazione medica dall'isola a Phuket, dove Esther è stata immediatamente ricoverata al Phuket International Hospital. L'ASN si è anche assicurata che la sua migliore amica, che viaggiava con lei, potesse viaggiare come accompagnatrice. Questo ha fatto sentire Esther molto più a suo agio e al sicuro. All'arrivo all'ospedale internazionale di Phuket, era presente il personale in grado di parlare inglese e che di assisterla nell'organizzazione degli esami e delle radiografie richieste. I risultati delle radiografie e degli ultrasuoni hanno mostrato che Esther aveva una grave ernia al disco e che avrebbe dovuto essere operata.

L'ASN ha organizzato la garanzia di pagamento di Esther con l'ospedale, in modo che potesse programmare l'intervento per il giorno successivo, evitando anche di dover pagare l'intervento in anticipo. A seguito dell' intervento chirurgico riuscito, Esther è rimasta in ospedale per 1 settimana di monitoraggio e consulenza post-operatoria. Poiché la sua assicurazione sanitaria internazionale le fornisce uno status privato, a Esther è stata data una stanza privata per riprendersi.

Durante il ricovero di Esther, l'ASN ha anche organizzato le spese di viaggio a Phuket per la sua amica, compresi l'albergo, il trasporto giornaliero all'ospedale e il cibo. Grazie a questo, Esther non si è mai sentita isolata e ha ricevuto il sostegno fisico ed emotivo di cui aveva bisogno mentre era in ospedale. Il medico ha spiegato che Esther aveva bisogno di almeno altre 6-12 settimane di recupero e riabilitazione prima di poter riprendere le attività quotidiane. Esther è rimasta a Phuket per altre 6 settimane, mentre riceveva trattamenti di fisioterapia e cure riabilitative coperte dall'assicurazione. La sua assicurazione sanitaria internazionale ha coperto anche le spese di albergo, vitto e trasporto durante questo periodo.

Quando Esther ha ricevuto l'approvazione del suo medico per volare, la compagnia assicurativa ha offerto a lei e alla sua amica i biglietti per tornare a Koh Phangan o per tornare a Hong Kong. Esther ha scelto di tornare a Hong Kong, dove ha continuato la riabilitazione e la fisioterapia fino alla completa guarigione. L'ASN ha gestito tutte le richieste di Esther per i suoi trattamenti di riabilitazione e le ha anche fornito i dettagli di specialisti riconosciuti a Hong Kong.

Alcuni mesi dopo, l'ASN ha ricevuto un'e-mail di apprezzamento da Esther, ringraziando in particolare il suo consulente personale ASN, per tutto il suo aiuto e il suo sostegno durante la sua difficile situazione. Ha detto: "Non so cosa avrei fatto senza l'incredibile supporto e il premuroso servizio forniti dal team dell'ASN. Il mio consulente di supporto era a disposizione per tutte le mie domande e ha lavorato rapidamente per garantire che l'assicurazione organizzasse tutto in modo rapido e preciso".

Questa storia è ispirata ad altri eventi e dal lavoro svolto da ASN. I dettagli della storia sono fittizi e non rappresentano un vero cliente o riflettono la storia di un vero cliente. L'ASN tiene alla privacy dei propri clienti e non divulga le informazioni dei clienti al pubblico senza che questi ne siano direttamente a conoscenza e senza il loro permesso. L'ASN si attiene a severe norme e regolamenti globali per la protezione dei dati.

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