Récit d´Esther

En 2018, pendant ses vacances sur la petite île de Koh Phangan, en Thaïlande, Esther a commencé à ressentir une légère douleur au bas du dos du jour au lendemain. Le lendemain, la douleur s’est intensifiée et des spasmes musculaires sont apparus. Les anti-inflammatoires étant inefficaces et aucun spécialiste n’étant disponible immédiatement, Esther s’est retrouvée dans une situation délicate. Incapable de bouger, elle s’inquiétait de la cause de l’aggravation de sa douleur et de la qualité des soins qu’elle recevrait à Koh Phangan. Après trois jours sans amélioration, Esther a contacté son conseiller ASN et a demandé de l’aide.

ASN, en collaboration avec sa compagnie d’assurance, a organisé son évacuation sanitaire de l’île vers Phuket, où Esther a été immédiatement admise à l’hôpital international de Phuket. ASN a également fait en sorte que sa meilleure amie, qui voyageait avec elle, puisse l’accompagner. Cela a beaucoup rassuré Esther. À son arrivée à l’hôpital international de Phuket, des membres du personnel parlant anglais étaient présents et l’ont aidée à organiser les examens nécessaires. Les résultats de la radiographie et de l’échographie ont révélé qu’Esther souffrait d’une hernie discale importante et qu’une intervention chirurgicale était nécessaire.

ASN, en collaboration avec l’hôpital et l’assureur, a obtenu l’autorisation préalable des frais afin qu’Esther n’ait pas à les avancer pour l’opération. Celle-ci a pu avoir lieu comme prévu le lendemain. Après l’intervention réussie, Esther est restée hospitalisée une semaine pour surveillance et consultations. Grâce à la prise en charge de son assurance santé privée, elle a bénéficié d’une chambre individuelle pour sa convalescence.

Durant son séjour à l’hôpital, ASN a également pris en charge ses frais de déplacement à Phuket, notamment l’hôtel, les transferts quotidiens vers et depuis l’hôpital, ainsi que les repas. Ainsi, Esther ne s’est jamais sentie isolée et a reçu le soutien physique et moral nécessaire. Le médecin lui a expliqué qu’elle aurait besoin d’au moins 6 à 12 semaines de convalescence et de rééducation avant de pouvoir reprendre ses activités quotidiennes. Esther est restée à Phuket six semaines supplémentaires pour suivre des séances de kinésithérapie et de rééducation prises en charge par son assurance. Son assurance santé internationale a également couvert ses frais d’hôtel, de repas et de transport pendant cette période.

Une fois qu’Esther a reçu l’autorisation de son médecin pour voyager, la compagnie d’assurance lui a proposé, ainsi qu’à son amie, des billets pour retourner à Koh Phangan ou à Hong Kong. Esther a choisi de retourner à Hong Kong. À son arrivée, elle a poursuivi sa rééducation et sa physiothérapie jusqu’à sa guérison complète. ASN a pris en charge tous ses remboursements liés à ses traitements de rééducation et lui a fourni les coordonnées de spécialistes reconnus à Hong Kong.

Quelques mois plus tard, ASN a reçu un courriel d’Esther. Elle y exprimait sa gratitude, en particulier envers sa conseillère ASN, pour l’aide et le soutien reçus pendant cette période difficile. Elle a déclaré : « Je ne sais pas ce que j’aurais fait sans le soutien incroyable et le service attentionné de l’équipe ASN. Ma conseillère était toujours disponible pour répondre à mes questions et a agi rapidement pour que l’assureur organise tout avec diligence et précision. »

Cette histoire est inspirée d’autres événements et du travail d’ASN. Les détails de cette histoire sont fictifs et ne représentent ni ne reflètent l’histoire d’aucun client réel. ASN attache une grande importance à la confidentialité des données de ses clients et ne divulgue aucune information les concernant sans leur consentement explicite. ASN respecte les règles et réglementations internationales strictes en matière de protection des données.

Diese Geschichte ist inspiriert von anderen Ereignissen und der Arbeit, die ASN leistet. Die Einzelheiten der Geschichte sind fiktiv und stellen weder einen echten Kunden dar noch spiegeln sie die Geschichte eines echten Kunden wider. ASN schätzt die Privatsphäre seiner Kunden und gibt ohne ihr direktes Wissen und ihre Erlaubnis keine Kundeninformationen an die Öffentlichkeit weiter. ASN hält sich an strenge globale Datenschutzregeln und -vorschriften.