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Histoire de client | 19.04.2020
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Histoire de client | 19.04.2020

L’histoire de Sébastien

“Mon assurance voyage m’a sorti d’une situation très délicate.”

En 2017, j’ai décidé de partir sac au dos en Asie avec des amis. Nous avions passé plus d’un an à planifier notre voyage, trouvé le meilleur itinéraire pour découvrir le plus de pays possible, et même prévu de retrouver d’autres amis en chemin.

Nous nous réjouissions tellement ! Nous nous étions lancé le défi de n’emporter que ce qui tiendrait dans un seul sac à dos. J’avais pris mes vêtements, mes affaires de toilette, un sac de couchage, une trousse de premiers secours, des barres protéinées, une gourde et un appareil photo résistant à l’eau.

Vers la fin du voyage, après avoir découvert les merveilles culinaires et touristiques du Japon, de la Corée du Sud, de l’Indonésie et de la Thaïlande, nous nous sommes retrouvés dans un petit village de pêcheurs au Vietnam.
L’un de mes amis se passionnait pour les photos de voyage et a tenu à photographier les pêcheurs du village. Ils lançaient à l’eau de grands filets verts et bleus, qui formaient à l’aube et au crépuscule de magnifiques silhouettes.

Pour fêter notre dernière nuit au village, nous sommes allés dans un marché voisin pour déguster la cuisine locale et boire quelques bières. Le poisson était délicieux et nous avons eu la chance de goûter plusieurs autres plats régionaux.
Tout était parfait !

Le lendemain matin, nous nous sommes levés très tôt pour prendre un bateau qui devait nous amener à la grande ville la plus proche. De là, nous comptions prendre un bus pour Hanoi, puis embarquer dans un avion pour Taipei.

Mais rien ne s’est passé comme prévu…

Sur le bateau, j’ai commencé à me sentir mal… vraiment mal. J’ai vomi plusieurs fois par-dessus bord, et à notre arrivée dans la ville mon état avait encore empiré.
Comme nos vols étaient réservés et que nous n’avions pas prévu d’hôtel à Hanoi, nous avons poursuivi notre route vers l’aéroport. Pendant le trajet en bus, j’avais l’impression d’être en plein cauchemar.

Quand nous sommes arrivés à l’aéroport d’Hanoi, il a suffi d’un regard à l’employée de la compagnie aérienne pour décider que je n’étais pas apte à prendre l’avion. Je ne pouvais pas lui en vouloir : j’étais livide, je tremblais et je m’accrochais à un sac en plastique comme à une bouée de sauvetage.
J’ai contacté ma compagnie d’assurance, qui m’a garanti que tout irait bien et que mes vols seraient pris en charge, ainsi que l’hébergement pour une nuit à Hanoi et une assistance médicale au besoin.

Le lendemain, après une bonne nuit de sommeil et une bonne hydratation, j’ai pu prendre un vol pour Taipei et retrouver mes amis.
Sans assurance voyage, ma situation aurait été bien plus délicate et je me serais retrouvé sans un sou. Je suis content d’avoir contracté cette assurance, et reconnaissant à mes parents d’avoir tant insisté pour que je le fasse !

Cette histoire est inspirée du travail quotidien d’ASN. Les détails sont fictifs et ne représentent pas l’expérience d’un client réel. ASN a à cœur de préserver la vie privée de ses clients et ne rend publiques les informations les concernant qu’avec leur accord exprès. ASN respecte les règles les plus strictes en matière de protection des données.

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