Retour
Histoire de client | 04.04.2020
Suivant
Histoire de client | 04.04.2020

L’histoire d’Esther

"Je ne sais pas ce que j’aurais fait sans le formidable soutien et le service attentionné de toute l’équipe d’ASN."

Pour Esther, la meilleure solution était de souscrire une assurance maladie internationale premium, couvrant également les soins dentaires et les médecines alternatives. Pour Esther, la meilleure solution était de souscrire une assurance maladie internationale premium, couvrant également les soins dentaires et les médecines alternatives.

En 2018, en vacances sur la petite île thaïlandaise de Koh Phangan, Esther a commencé à ressentir pendant la nuit quelques douleurs dans le bas du dos. Le lendemain, les douleurs se sont intensifiées et ont commencé à causer des spasmes musculaires et à se propager aux nerfs. Comme les anti-inflammatoires ne la soulageaient pas et qu’il n’y avait aucun spécialiste dans les environs, Esther s’est retrouvée dans une situation délicate. Elle avait du mal à bouger et se demandait d’où venait cette douleur croissante, et si elle pourrait se faire soigner correctement à Koh Phangan.Après trois jours sans amélioration, Esther a contacté son conseiller personnel chez ASN pour lui demander de l’aide.

ASN a pu organiser, avec la compagnie d’assurance, une évacuation médicale vers Phuket, où Esther a été immédiatement admise à l’hôpital international. ASN a également veillé à ce que sa meilleure amie, qui voyageait avec elle, soit autorisée à l’accompagner. Cela a beaucoup rassuré Esther. À son arrivée à l’hôpital international de Phuket, Esther a été accueillie par du personnel parlant anglais, qui a aidé à organiser les examens nécessaires. Les résultats des radios et des ultrasons ont indiqué qu’Esther souffrait d’une grave hernie discale et qu’elle allait devoir être opérée.

ASN s’est chargée d’obtenir une garantie de paiement pour que son opération puisse être agendée au lendemain et pour qu’Esther n’ait pas à la payer d’avance. Après une opération réussie, Esther est restée à l’hôpital pendant une semaine pour le suivi et la consultation post-opératoire. Comme son assurance maladie internationale lui garantissait un statut privé, Esther a pu séjourner dans une chambre individuelle.

Pendant l’hospitalisation d’Esther, ASN a fait en sorte que les dépenses de son amie à Phuket soient couvertes, notamment l’hôtel, le trajet quotidien vers l’hôpital et la nourriture. Esther ne s’est ainsi jamais sentie seule à l’hôpital, et elle a reçu le soutien physique et émotionnel dont elle avait besoin. Le médecin a expliqué qu’Esther devrait encore faire de la rééducation pendant au moins six à huit semaines avant de pouvoir reprendre ses activités quotidiennes.Esther est donc restée à Phuket pendant six semaines, durant lesquelles elle a suivi des séances de rééducation et de physiothérapie couvertes par son assurance maladie internationale. Pendant cette période, cette-ci a également pris en charge ses frais d’hôtel, de nourriture et de transport.

Lorsque le médecin d’Esther lui a donné l’autorisation de prendre l’avion, sa compagnie d’assurance lui a proposé, ainsi qu’à son amie, des billets soit pour retourner à Koh Phangan, soit pour rentrer à Hong Kong. Esther a décidé de rentrer à Hong Kong, où elle a continué la rééducation et la physiothérapie jusqu’à son rétablissement complet. ASN s’est occupée de toutes les demandes de remboursement d’Esther et lui a donné les coordonnées de spécialistes reconnus à Hong Kong.

Quelques mois plus tard, ASN a reçu un courriel de sa part qui remerciait tout particulièrement son conseiller personnel pour son soutien durant cette période difficile. Dans son courriel, Esther écrivait : « Je ne sais pas ce que j’aurais fait sans le formidable soutien et le service attentionné de toute l’équipe d’ASN. Mon conseiller personnel était toujours disponible pour répondre à mes questions et a tout mis en œuvre pour que la compagnie d’assurance organise les choses de manière rapide et minutieuse.

Cette histoire est inspirée de cas similaires et du travail quotidien d’ASN. Les détails sont fictifs et ne représentent pas l’expérience d’un client réel. ASN a à cœur de préserver la vie privée de ses clients et ne rend publiques les informations les concernant qu’avec leur accord exprès. ASN respecte les règles les plus strictes en matière de protection des données.

Aperçu

Obtenir une offre
Assurance
Contact

Paramètres de confidentialité

Nous utilisons des cookies pour vous offrir une expérience web optimisée. Cela comprend les cookies nécessaires au fonctionnement du site web et à la gestion de nos objectifs commerciaux et de marketing, ainsi que d'autres cookies utilisés uniquement à des fins statistiques anonymes, pour des réglages plus conviviaux du site web ou pour personnaliser l'expérience de l'utilisateur. Vous avez un contrôle total sur les catégories que vous souhaitez autoriser. Veuillez noter qu'en fonction des paramètres que vous choisissez et des catégories que vous autorisez, le site web peut ne pas fonctionner à pleine capacité qui a été créée pour vous servir et répondre à vos besoins. Le site web est pleinement fonctionnel lorsque toutes les catégories sont sélectionnées. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter notre politique de protection des données et de la vie privée et notre politique en matière de cookies.

Statistiques
Nous suivons les données anonymes à des fins statistiques et analytiques. Par exemple, nous pouvons vérifier si vous venez d'un autre site web
Personnalisation
Nous enregistrons certains de vos paramètres afin de pouvoir vous proposer un contenu personnalisé qui correspond à vos intérêts
Marketing
Nous utilisons ces cookies pour vous fournir des annonces personnalisées pendant que vous naviguez sur Internet. Pour ce faire, nous pouvons partager certaines de vos données de recherche avec des annonceurs en ligne, par exemple Google Ads.

Votre conseiller personnel vous contactera aujourd’hui.

En tant qu'expert indépendant en matière d'assurance internationale, nous vous aidons à trouver des solutions sur mesure pour vos clients internationaux.