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Kundengeschichte | 04.04.2020
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Kundengeschichte | 04.04.2020

Esthers Geschichte

Ich weiss nicht, was ich ohne die unglaubliche Unterstützung und den durchdachten Service des ASN-Teams getan hätte.

Esther kontaktierte ASN 2016, als ihre Firma sie von der Schweiz nach Hongkong verlegte. Da ihre Arbeit regelmässige Reisen beinhaltet, benötigte Esther eine umfassende Krankenversicherung, die ebenso mobil ist wie sie selbst. Die beste Lösung für Esther war eine internationale Krankenversicherung, die auch Zahn- und Alternativmedizin einschloss.

Im Jahr 2018, während eines Urlaubs auf der kleinen Insel Koh Phangan, Thailand, begann Esther über Nacht leichte Schmerzen im unteren Rückenbereich zu verspüren. Am folgenden Tag entwickelten sich Ihre Schmerzen weiter zu Muskelkrämpfen. Da Entzündungshemmer keine Linderung brachten und kein verfügbarer Spezialist in der Nähe war, befand sich Esther in einer schwierigen Situation. Sie war nicht in der Lage, sich zu bewegen und war besorgt über die Ursache der zunehmenden Schmerzen sowie über das Niveau der Versorgung, die sie in Koh Phangan erhalten würde. Nachdem drei Tage lang keine Besserung eingetreten war, wandte sich Esther an ihren persönlichen ASN-Berater und bat um Unterstützung.

ASN konnte zusammen mit der Versicherung eine medizinische Evakuierung von der Insel nach Phuket koordinieren, wo Esther sofort in das internationale Krankenhaus von Phuket eingeliefert wurde. ASN sorgte auch dafür, dass ihre beste Freundin, die mit ihr reiste, als Begleitperson mitreisen durfte. Dadurch fühlte sich Esther viel wohler und sicherer. Bei der Ankunft im Phuket International Hospital waren Mitarbeiter anwesend, die Englisch sprachen und bei der Organisation der erforderlichen Tests und Scans halfen. Die Röntgen- und Ultraschallergebnisse zeigten, dass Esther einen schweren Bandscheibenvorfall hatte und operiert werden musste.

ASN organisierte zusammen mit dem Krankenhaus und dem Versicherer eine Kostengutsprache, damit Esther nicht selbst für die Kosten aufkommen musste. Ihre Operation konnte am nächsten Tag wie geplant stattfinden. Nach einer erfolgreichen Operation blieb Esther eine Woche lang zur Überwachung und Beratung im Krankenhaus. Esther erhielt ihr eigenes Privatzimmer zur Erholung, dank der privaten Deckung die Ihre Krankenversicherungen anbietet.

Während Esthers Krankenhausaufenthalt sorgte ASN auch dafür, dass die Reisekosten in Phuket, einschliesslich Hotel, täglicher Transport zum Krankenhaus und Verpflegung, für ihre Freundin übernommen wurden. Dadurch fühlte sich Esther nie isoliert, und sie erhielt die physische und emotionale Unterstützung, die sie während ihres Krankenhausaufenthaltes brauchte. Der Arzt erklärte, dass Esther noch mindestens 6-12 Wochen Erholung und Rehabilitation benötigen würde, bevor sie ihre alltäglichen Aktivitäten wieder aufnehmen könne. Esther blieb weitere 6 Wochen in Phuket, während sie Physiotherapie und Rehabilitationsbehandlung erhielt, die von der Versicherung übernommen wurde. Ihre internationale Krankenversicherung deckte während dieser Zeit auch ihre eigenen Hotel-, Lebensmittel- und Transportkosten ab.

Als Esther von ihrem Arzt die Genehmigung zum Fliegen erhielt, bot die Versicherungsgesellschaft ihr und ihrer Freundin Tickets für die Rückreise nach Koh Phangan oder die Rückkehr nach Hongkong an. Esther entschied sich für die Rückkehr nach Hongkong. Dort angekommen, führte Sie Ihre Rehabilitation und Physiotherapie weiter, bis zu ihrer vollständigen Genesung. ASN kümmerte sich um alle ihre Rückerstattungen die durch Esthers Rehabilitationsbehandlungen entstanden waren und versorgte sie auch mit den Angaben anerkannter Spezialisten in Hongkong.

Einige Monate später erhielt ASN eine E-Mail von Esther. Dort bedankte sie sich, insbesondere bei ihrem persönlichen ASN-Berater für die ihr entgegengebrachte Hilfe und Unterstützung während ihrer schwierigen Situation. Sie sagte: "Ich weiss nicht, was ich ohne die unglaubliche Unterstützung und den durchdachten Service des ASN-Teams getan hätte. Mein Berater stand mir für alle meine Fragen zur Verfügung und arbeitete schnell, um sicherzustellen, dass der Versicherer alles schnell und genau organisiert hat".

Diese Geschichte ist inspiriert von anderen Ereignissen und der Arbeit, die ASN leistet. Die Einzelheiten der Geschichte sind fiktiv und stellen weder einen echten Kunden dar noch spiegeln sie die Geschichte eines echten Kunden wider. ASN schätzt die Privatsphäre seiner Kunden und gibt ohne ihr direktes Wissen und ihre Erlaubnis keine Kundeninformationen an die Öffentlichkeit weiter. ASN hält sich an strenge globale Datenschutzregeln und -vorschriften.

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